GA4のレポートで「ユーザー数」を見ると、「Active users」と「Total users」の2種類が表示されていて、戸惑った方も多いのではないでしょうか。
「どっちを見ればいいの？」
「なんで数字が違うの？」
「このズレって設定ミス？」
結論から言うと、
- Active users = “条件を満たしたアクティブなユーザー”
- Total users = “期間内に計測されたユーザーの総数”
この定義を知らないと、レポートの数字がズレて見えて当然です。設定ミスではありません。
この記事では、GA4初心者が必ず悩む「Active usersとTotal usersの違い」を、定義・数字がズレる理由・レポートでの確認場所・使い分け基準の順で解説します。
この記事を読めば:
- 2つの指標の定義が腹落ちする
- 「数字がズレる理由」が説明できる
- どっちを見るべきかが判断できる
それでは、順番に見ていきましょう。
Active usersとTotal usersの定義
まず、2つの指標の定義を正確に押さえましょう。
Active users（アクティブユーザー）
定義:
選択した期間中に、少なくとも1回の「エンゲージメントのあるセッション（engaged session）」があったユーザーです。
engaged session とは、次の条件のうち 1つでも満たすセッション を指します：
- 10秒以上のエンゲージメント時間がある（※ページを開いた状態での実際の滞在時間）
- キーイベント（コンバージョン）が発生している
- 2ページ以上（または2画面以上）が表示されている
つまり Active users は、「来ただけ」ではなく 何らかの関与が確認できたユーザー です。
（engaged sessionの詳細は、Day 8の記事で解説しています）
Total users（総ユーザー）
定義:
選択した期間中に、少なくとも1回サイト/アプリに接触し、GA4で計測されたユーザーの総数です。
engaged session の有無は関係ありません。
重要なポイント
基本的に：Total users ≥ Active users
Total users は「期間内に計測された全ユーザー」、Active users は「その中で関与が確認できたユーザー」だからです。
具体例:
1週間のレポート
- Total users = 1,000人（期間内に計測されたユーザー）
- Active users = 700人（engaged session があったユーザー）
差分の300人は、たとえば 10秒未満で離脱 / キーイベントなし / 1ページだけ表示 のような「関与が弱い訪問」が中心です。
なぜTotal usersの方が多いのか
「基本的に Total users ≥ Active users」になるのは、“来たけど関与しなかったユーザー”もTotalには入るからです。具体例で整理します。
engaged sessionを持たない（= Activeに入らない）例
ケース1: 流入ミスマッチで即離脱
- 検索/SNSからページを開いたが、内容が違って数秒で戻る
- 結果:
- Total users = +1（計測はされる）
- Active users = +0（engaged session条件を満たさない）
engaged sessionを持つ（= Activeに入る）例
ケース2: ちゃんと読まれた
- ページを開いて、スクロールや読み進めが発生し10秒以上のエンゲージメントがある
- 結果:
- Total users = +1
- Active users = +1
ケース3: 2ページ以上見た
- 1ページ目を5秒 → 2ページ目を5秒のように、合計は短くても2ページ表示がある
- 結果:
- Total users = +1
- Active users = +1
ケース4: キーイベント（コンバージョン）が発生
- ページを開いて8秒で「資料請求」ボタンをクリック（キーイベント発生）
- 結果:
- Total users = +1
- Active users = +1（10秒未満でも、キーイベントがあればengaged session成立）
まとめ
engaged sessionの条件（10秒以上のエンゲージメント / キーイベント / 2ページ以上）を1つも満たさない訪問がある限り、Total usersの方が多くなります。
差分（Total−Active）が大きいほど、「来たけどすぐ戻った」流入が多いサインなので、流入元やLPを見直す材料になります。
目安:
- 差分が20-30%程度 = 正常範囲
- 差分が50%以上 = 要注意（流入元やLPの見直し推奨）
- 差分が80%以上 = 緊急（計測ミスやボットの可能性も疑う）
（計測が正しく動いているかの確認方法は、Day 11のDebugView記事で解説しています）
レポートでの表示と確認方法
GA4で「Active users」と「Total users」を確認する方法を整理します。
重要:
GA4の標準レポートで表示される「Users（ユーザー）」は、基本的にActive users（アクティブユーザー）として扱われます。
つまり、レポートで「ユーザー数」を見るとき、それは「関与があったユーザー」の数です。
標準レポートでの確認（まずここ）
手順:
- GA4管理画面を開く
- レポート → ライフサイクル → 集客 → ユーザー獲得 を開く
- 表の「Users（ユーザー）」が”Active users”の確認になります
ポイント:
標準レポートは「アクティブユーザー中心」で設計されているため、ここでまずActive usersの動きを見ます。
（※レポート画面のイメージは、GA4のデモアカウントで確認できます。Google公式デモアカウントはこちら）
Total usersを確認したい場合（確実なのは探索）
Total usersは、標準レポートに常に表示されるとは限りません。
確実に比較したい場合は「探索」を使います。
手順:
- 探索 → 自由形式 を開く
- 指標（Metrics）に Active users と Total users を追加
- 期間を合わせて、2つを並べて比較する
比較のポイント:
- 差分（Total – Active）が20-30%程度なら正常範囲
- 差分が50%以上なら、流入元やLPの見直しを検討
- 差分が80%以上なら、計測ミスやボットの可能性も疑う
（詳しくは、前のセクション「なぜTotal usersの方が多いのか」を参照）
（探索機能の詳細な使い方は、今後の記事で解説する予定です）
補足：レポートに追加できる場合もある
権限やレポートの種類によっては、レポートのカスタマイズ（鉛筆アイコン）から指標を追加できることがあります。
ただしUI/権限差が出やすいので、「Total usersは探索で見る」を基本ルールにすると迷いません。
どっちを見るべきか【使い分けの基準】
「Active usersとTotal users、結局どっちを見るべき？」
この質問に、明確に答えます。
基本はActive users（迷ったらこれ）
理由:
- GA4の標準レポートは、基本的に「Active users（engaged sessionを持つユーザー）」を中心に見せる設計
- 「来た人」ではなく「関与した人」の動きを追いやすい
- 施策の良し悪し（改善で”行動が増えたか”）を判断しやすい
まずはActive usersで”手応え”を見て、必要に応じてTotal usersで補助線を引く、が安全です。
Total usersを見るべき3つのケース
ケース1: GA4上での”接触した人の広さ”を見たい
例: 新規キャンペーンで「どれだけ多くのユーザーに触れたか」を把握したい
→ Active usersだけだと”関与した人”に寄るので、Total usersも並べると全体像が見えます。
ケース2: UAのユーザー数と”見え方”を合わせて比較したい
例: UA→GA4移行後にユーザー数が減った気がする
→ 定義は別物ですが、Active usersよりは Total usersの方が近い比較になりやすいです。
※UA/GA4で計測仕様が違うので、完全一致はしません。
ケース3: “流入の質”や計測状態を疑うトリガーにしたい
例: Total usersは増えているのに、Active usersが伸びない／急に乖離が広がった
→ まずは「どのチャネル・どのLPで乖離しているか」を見て原因を切り分けます。
- ミスマッチ流入（検索意図ズレ、SNS釣り見出し）
- 読み込みが重い（すぐ戻られる）
- 計測の問題（タグ二重/欠落、フィルタ、同意設定など）
計測の確認は Day 11のDebugView記事 を参照してください。
使い分け早見表
| 指標 | 見るべき場面 | 具体例 |
|---|---|---|
| Active users | 施策の効果測定（関与が増えたか） | 記事改善で”ちゃんと読まれた人”が増えたか |
| Total users | GA4上の接触の広さ（届いた範囲） | 新規施策で”触れた人”が増えたか |
| Total users | UA比較の補助線 | UA→GA4移行で”見え方”を揃えて確認 |
| 両方を比較 | 乖離が急拡大した時の異常検知 | Total↑なのにActive→＝流入/計測を点検 |
補足:
定期的に両方を並べて確認する習慣をつけると、異常の早期発見につながります。
まとめ
この記事では、GA4の「Active users」と「Total users」の違いと使い分けを整理しました。
重要ポイントのおさらい
- Active users = 選択期間内に engaged session（関与のあるセッション） を持ったユーザー
- Total users = 選択期間内に GA4が識別できたすべてのユーザー（接触の広さの目安）
- Total users ≧ Active users（必ず成立）
- 迷ったらActive usersを主指標にする（関与の変化が追いやすい）
- Total usersは補助指標として使う（届いた範囲・UA比較の補助線・乖離チェック）
engaged sessionの重要性
Active usersは「engaged sessionを持ったかどうか」で決まります。
engaged sessionは、次の3条件のうち どれか1つ を満たしたセッションです（10秒超 / キーイベント発生 / 2ページ以上閲覧）。
✅ 今日やること（最短3分）
GA4のレポートで Active users と Total users を同じ画面に並べて、差分を確認してください。
「Totalだけ増えてActiveが伸びない」なら、流入のミスマッチ or 計測周りを疑うのが第一手です。
確認手順:
1. GA4管理画面 → 探索 → 自由形式
2. 指標に Active users と Total users を追加
3. 期間を揃えて、2つを並べて比較
次に読むべき記事
- Day 11: DebugView完全ガイド（計測が正しいか確認）
- Day 9: カスタムイベント作成マニュアル（キーイベント用の土台を作る）
- Day 8: イベントとキーイベントの違い（成果設定の理解を固める）
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